Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Retours

Dernière mise à jour : avril 2026

Cette Politique de Remboursement et Retours explique vos droits dans le cadre de vos achats auprès de Collagenese (Nathan G LLC), conformément à la Directive UE 2011/83/UE et aux lois de France, Belgique et Suisse.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive UE 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Le délai court à partir de la date de réception physique de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier du droit de rétractation, les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et non ouverts (sauf inspection raisonnable)
  • Être dans leur emballage d'origine, intact et en état de revente
  • Inclure tous les accessoires, notices et éléments livrés

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits hygiéniques ouverts et utilisés, aux produits personnalisés, et aux produits périssables.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un email à contact@collagenese.com avec votre numéro de commande et la mention « Je souhaite me rétracter de ma commande ».

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une adresse de renvoi.

Étape 3 : Retournez les produits de manière sécurisée (envoi assuré et suivi recommandé).

Étape 4 : Si le produit respecte les conditions, remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Exception : si le retour est dû à une erreur de notre part, Nathan G LLC rembourse les frais de retour

5. Remboursement

Montants remboursés : Prix d'achat du produit et frais de port initiaux.

Mode : Remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai : Maximum 14 jours après réception et validation du retour.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.

7. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la consommation français et à la Directive 2019/771/UE.

8. Contact

Service client : contact@collagenese.com

Vendeur : Nathan G LLC – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis