Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : avril 2026
Collagenese (Nathan G LLC) livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Voici les informations relatives à nos services d'expédition.
1. Zones de livraison
- France métropolitaine (hors DOM-TOM)
- Belgique (ensemble du territoire)
- Suisse (ensemble du territoire)
Les livraisons hors de ces zones ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
3. Délais de livraison
Traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Délais estimés après expédition :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 7 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
4. Suivi de commande
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
5. Réception du colis
À la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état de l'emballage avant de signer
- En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur
- Signalez tout problème à contact@collagenese.com dans les 24 heures avec photos à l'appui
6. Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi avec le numéro fourni
- Contactez-nous à contact@collagenese.com avec votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée, nous vous enverrons un nouveau colis ou un remboursement intégral
7. Douanes et taxes (Suisse)
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
8. Contact
Pour toute question relative à votre expédition : contact@collagenese.com